Ono Factura

FACTURA ONO

Como puedo realizar consultas de factura y hacer modificaciones de información de facturación.

1. Entre en su menú personal con su clave y usuario.
2. A continuación entre en factura y pagos realizados.
3. Acceda en información administrativa.
4. Consulte o modifique su cuenta en la que posee cualquier pago domiciliado. (Debe realizar la activación de este servicio de factura virtual). O su dirección donde se envía las facturas (A no ser que no tenga activa su facturación virtual).

Domiciliar su cuenta de banco, más protección y facilidad.

Es la mejor manera y sencilla para realizar sus pagos:

Ya no será necesario viajes en balde. No olvide que se le alertara con antelación de cualquier modificación en su forma de pago.
Total control a la hora de pagar:
Tendrá un conocimiento completo de cualquier pago realizado.
Ningún recibo será abonado sin su previa confirmación a través de su cuenta bancaria.

Sencillez en la contratación:

Si desea tener este servicio únicamente debe proporcionarnos su nº de cuenta en el instante de adquirir el servicio o si es usted usuario, comunicarnos su información personal y el número de su cuenta.

No olvide, que es posible pedir una modificación de su banco desde su menú personal de Ono, de una manera rápida, segura y sin coste alguno.
Su entidad bancaria le notificara de manera periódica un resumen de todos los cargos realizados en cuenta.
Total Garantía en la domiciliación:
Cualquier entidad bancaria le confirmaran que la domiciliaciones la manera más eficaz y ágil de funcionar.

No olvide que es posible realizar cambios de cuenta de banco desde el menú personal de Ono de forma rápida y sin coste.
Olvide las esperas en las entidades bancarias, a la hora de enviar un cheque, o realizar transferencias. Y tenga en cuenta que ONO le alertara con antelación de cualquier modificación en los términos de pago.
Maneras de pagar una factura

ONO pone a su disposición 2 maneras a la hora de pagar:

• Domiciliar el pago: cualquier cargo se realizara en su cuenta que haya facilitado, de manera que no tendrá que preocuparse.
• Pagar a través de mostrador: Tendrá que ir personalmente todos los meses con la solicitud para pagar y recibirá su factura correspondiente en las entidades oficiales para realizar dicho pago.

Importante:

Pagar por mostrador, solo es aplicable a clientes que tenían esta forma de pagar con anterioridad. No se puede aplicar como una alternativa de pago a clientes con otra forma ni tampoco a nuevos clientes.

Le sugerimos, para que le sea más confortable, que domicilie la cuenta de cualquier recibo.
No olvide que es posible cambiar su nº de cuenta desde el menú personal de Ono de forma segura y sin coste alguno.

Pagar cualquier factura atrasada

En el instante que tenga una factura impagada, se podría dar el caso de cortar el servicio, de acuerdo a las leyes vigentes. En ese punto en el momento que se abone el importe impagado, el servicio volverá a estar operativo nuevamente en un periodo de 48h como máximo. Dara lugar también a un cargo por reconectar el servicio que le será aplicado en la siguiente factura.
No hará falta realizar una llamada a tu operador después de pagar la factura atrasada.

Podrá hacer efectivo cualquier pago de 2 formas:

Con una tarjeta de banco

Aconsejamos usar esta forma para saldar facturas impagadas, debido a que es la forma más fácil y ágil.
A través de la tarjeta del banco, podrá realizar cualquier pago del total del importe adeudado siempre que el importe de su deuda supere los 3€ y no sobrepase 600€, si es así deberá usar una tarjeta de crédito.
Si desea realizar cualquier pago atrasado, puede ir al menú personal de facturas y pagos atrasados y escoger la opción primera de pagar a través de tarjeta.
Es posible realizar cualquier pago a través de atención al cliente de Ono 902 929 000.

Con un escrito notificando el pago.

Al producirse una factura impagada, se emitirá un escrito de alerta, indicándole el nº de factura, el valor y fecha.
No olvide que es una condición necesaria usar el escrito de alerta de impago, para realizar el pago de factura atrasada desde:

• Cajero automático de los bancos descritos, en la hora que usted desee. Existen cajeros con la opción de leer el código de barras, de manera que es posible usar este código que podrá ver en la parte trasera de la notificación. En el resto de cajeros que no incorporen este sistema deberá aplicar de manera manual el código.

Tipo de Bancos Cajeros Tarjetas
SANTANDER Red de 4B España Tarjeta 4B, Mastercard o Maestro
BANESTO Red de 4B España Tarjeta 4B, Mastercard o Maestro
BANCO POPULAR Red de 4B España Tarjeta 4B, Mastercard o Maestro
BANCO PASTOR Red de 4B España Tarjeta 4B, Mastercard o Maestro
LA CAM Cajeros de la CAM Tarjeta 6000
BANCO UNICAJA Cajero de Unicaja Tarjeta 6000 y Mastercard
BANKIA Cajero de Bankia Tarjeta
CAJA MADRID Cajero de Caja Madrid Tarjeta Servired
S.A. NOSTRA Cajero de S.a. Nostra Tarjeta 6000

Si desea saldar la deuda a través de los cajeros tiene que seguir las instrucciones siguientes:

1. Use su tarjeta y a continuación marque su clave secreta.
2. Escoja de las opciones “ pagar impuesto, recibo u otros”
3. Escoja de las opciones “Pagar un recibo”
4. A continuación debe introducir la siguiente información de la factura: numero de emisora, numero de la referencia, numero de la identificación y el valor de la factura atrasada.
5. Si ha introducido correctamente toda la información y tiene saldo suficiente para abonar la deuda, se le administrara un comprobante de la operación pagada.

Oficinas de Correos

Podrá encontrar la ubicación de oficinas de correo en www.correo.es

En el mostrador de los bancos a continuación descritos, a pesar de ello le informamos que tendrá que ajustarse a las horas laborales de la entidad del banco:

El horario mostrado es aproximado ya que es posible que cambie sin avisar por la entidad.
ENTIDAD HORARIO
CAJA CASTILLA LA MANCHA Jueves de 08:30 a 10:00 H
SANTANDER Cada sucursal posee horarios diferentes.
BANCO BANESTO Martes y Jueves de 8:30 a 10:00 H
S.A. NOSTRA Martes y Jueves de 8:30 a 10:00 H
CAJA DE CANTABRIA Cada sucursal posee horarios diferentes.
BANCO UNICAJA Martes y Jueves de 8:30 a 09:00
BANKIA Martes de 8:30 a 10:00 H

Desde Internet.

Esta alternativa es solo valida si es usted un cliente del banco y tiene disponible el servicio virtual de pago electrónico a través de la entidad ya que pondrá a su disposición cualquier operación relacionado con sus facturas.
Independientemente necesitara el valor y el número de referencia que se muestra en el aviso de impago.
De igual manera a parte de los que abone a ONO, su entidad bancaria podría cobrarle alguna comisión por realizar dicha operación en función de qué condiciones tenga acordadas.

Bancos Requisito web

SANTANDER Ser Cliente Santander www.gruposantander.es

BANCO BANESTO Ser Cliente Banesto www.banesto.es

UNICAJA Ser Cliente Unicaja www.unicaja.es

BANKIA Ser Cliente Bankia www.bankia.es

LA CAM Ser Cliente CAM www.cam.es

Tenga en cuenta:

Es fundamental que posea el escrito notificándole el impago para saldar cualquier factura impagada. Ya que tiene toda la información necesaria para asociar su deuda. No necesita llamar una vez realizado el pago de la factura.
Si no le fue enviada o no le llego el aviso por escrito puede también realizar una impresión de la misma a través de su menú personal de internet.
Este aviso escrito, podrá usarlo para saldar la deuda siempre que desee, a través del código que incorpora, sin importar que la fecha de vencimiento sea superada.

Realizar un ingreso desde una entidad bancaria

Es posible además saldar la deuda accediendo a su entidad bancaria y abonando la factura impagada a través de una cuenta especial referente al banco Santander:
Ingresar un importe desde una cuenta referenciada, no tiene un cargo de comisión adicional. No se tienen que realizar una transferencia (ni a través de internet ni tampoco desde la misma entidad bancaria) a las cuentas referenciadas debido a que cualquier pago se realiza sin la identificación.

Si formas parte de los clientes del banco Rioja o del banco Navarra, podrá saldar la deuda a través del nº de cuenta X0111054 proporcionando su número de cliente (mirar la esquina superior de la factura). DNI y el número de la línea a la que está vinculada la persona que dio el alta.
En las demás regiones, tendrá que saldar el pago a través de la cuenta X009896, proporcionando su número de cliente, DNI y el y el número de la línea a la que está vinculada la persona que dio el alta.

Tiempo establecido para pagar su factura

Las facturas tienen un periodo mensual de emisión.

Todas las facturas serán enviadas a través del correo, de manera aproximada recibirá entre el 8 y 10 días posteriores a emitir la factura. Con excepción de si posee factura electrónica, que estará a su disposición en su menú personal de la web de ONO. Si prefiere decirnos un correo una vez tenga activado la factura electrónica, le haremos llegar la factura cada mes.

Dispondrá con mayor anterioridad de la factura si tiene activado la factura electrónica que si se la hacemos llegar a través de correo tradicional. Evitando esperas ni sorpresas.

• Si tiene activada la domiciliación de cualquier factura, en el encabezamiento se le indica la fecha que se hará efectivo el cargo en su banco. Si la fecha de su cargo (fecha emisión) es el día 1 de Febrero, verá reflejado el pago en su cuenta el 14 de Febrero. (13 días)
Dependiendo de la fecha que se instalo tendrá una fecha de emisión.

Fechas de emisión de Facturas Cuotas Facturadas

Día 1 de cada mes Del día 1 al 30/31
Día 8 de cada mes Del día 8 al 7 mes siguiente
Día 12 de cada mes Del día 12 al 11 mes siguiente
Día 15 de cada mes Del día 15 al 14 mes siguiente
Día 20 de cada mes Del día 20 al 19 mes siguiente
Día 23 de cada mes Del día 23 al 22 mes siguiente
Día 26 de cada mes Del día 26 al 25 mes siguiente
Día 28 de cada mes Del día 28 al 27 mes siguiente

El cargo se realizara en su cuenta a los 13 días posteriores a la emisión de factura. Si cae en un día festivo, se hará efectivo al día laboral siguiente.

Si esta domiciliando los pagos, se le enviara a su hogar un escrito de la alerta de pago.

Con esta carta, podrá hacer efectiva la deuda pendiente. Este aviso tiene un código de barra, que el banco podrá usar para que de manera automática lo lea o introduciendo el código de forma manual si no tiene el sistema lectura de código de barras.
Es fundamental, usar este aviso escrito para realizar los pagos desde:

o Cajero automático: En los bancos mostrados en el aviso, a la hora deseada. Existen cajeros automáticos que incorporan este sistema de lectura de código de barra, y será posible usar el código que aparece en el reverso del aviso para pagar el recibo. Para el resto de casos, tendrá que introducirlos de manera manual.
o En una oficina de correo, que tenga el sistema de cobrar un recibo, consulte que oficinas disponen de ellos en www.correos.es
o En los mostradores de los bancos mostrados en el aviso escrito, pero le informamos que tendrá que ajustarse al horario laboral establecido por la entidad.
o Desde Internet : A parte de lo que abone a ONO, su entidad bancaria podría cobrarle alguna comisión por realizar dicha operación en función de qué condiciones tenga acordadas

No olvide que sin domiciliación, es únicamente exclusivo para clientes que tenían de manera anterior esta opción de pago. Este sistema no es opcional a un cliente de Ono ni tampoco en nuevos clientes.

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